・人は社会生活の中で支援されたり支援したりしていて、その支援には役にたつものと立たないものがある。
・どんな支援も始めは人間関係のバランスが悪い。
・支援を求められた人は、プロセスコンサルタントとなり、無知を取り除く
-クライアントに主導権を握らせる
-自力で解決できるという自信を与える
-多くのデータをなるべく明らかにする
・リーダーはグループからの助力を受入れなければならない
・リーダーシップとは、目標設定のプロセスとその目標を達成するために部下を支援すること
・与える側も受入れる側も用意ができていること
・支援関係が公平なものだと見なされること
・支援者が適切な支援の役割を果たしていること
・言動すべてが人間関係のすべてを決定づける
・純粋な問いかけで始まる
・当事者はクライアントである
・すべての答えを得ることはできない